Gestión de riesgos sociales

Implementamos estrategias de relaciones comunitarias basadas en la transparencia, el diálogo permanente y la gestión preventiva de riesgos, con el objetivo de fortalecer la confianza y promover relaciones respetuosas y culturalmente pertinentes con las comunidades de nuestras áreas de influencia.

Nuestro equipo especializado mantiene una presencia constante en campo, identificando oportunamente potenciales tensiones sociales y activando mecanismos de alerta temprana, diálogo intercultural y participación ciudadana para prevenir conflictos. Asimismo, acompañamos nuestras operaciones con información clara y oportuna, articulando acciones con autoridades locales y entidades del Estado para una gestión social responsable y sostenible.

Mitigación de riesgos sociales y actividades de prevención de escalamiento de conflictos

Mecanismo de atención a quejas y reclamos sociales

Para el seguimiento de nuestras relaciones comunitarias, contamos con herramientas sociales y procedimientos actualizados, entre ellos el Mecanismo de Atención a Quejas y Reclamos Sociales, que permite atender de manera oportuna y eficiente las inquietudes de comunidades, trabajadores de contratistas, proveedores y autoridades. Este mecanismo facilita la identificación temprana de posibles afectaciones y la aplicación de medidas correctivas, fortaleciendo la confianza y el diálogo con nuestros grupos de interés.

Durante 2024 se registraron 158 casos, concentrados principalmente en la Refinería Talara (141 casos), asociados mayoritariamente a temas laborales. En el Oleoducto se reportaron 17 casos, vinculados a asuntos laborales y de cadena de suministro. No se registraron casos en las operaciones de Iquitos y Conchán, ni en asuntos externos o de inversión social.

Quejas y reclamos 2024

Gestión de conflictos

Durante 2024 se registraron 41 conflictos sociales en nuestras áreas de influencia, principalmente en el Oleoducto Norperuano y la Refinería Talara. Mediante la implementación de estrategias de prevención, diálogo y gestión territorial por parte de nuestro equipo de Relaciones Comunitarias, se logró intervenir eficazmente en la mayoría de los casos. Los conflictos en curso se encuentran en seguimiento dentro de espacios de diálogo multiactor liderados por entidades del Estado.

Conflictos 2024: Atendidos y en proceso

Nuestra participación en estos procesos se realiza de manera articulada con la Presidencia del Consejo de Ministros, el Ministerio de Energía y Minas y otras instituciones públicas, contribuyendo a la atención de demandas vinculadas a servicios básicos y al fortalecimiento de una gestión social responsable.

Conflictos 2021-2024

Derechos Humanos

Al cierre de 2024, no se registraron casos de vulneración de derechos humanos de pueblos indígenas en nuestras áreas de influencia, en concordancia con las Directrices de las Naciones Unidas sobre Empresas y Derechos Humanos. Asimismo, iniciamos la elaboración de un Diagnóstico Corporativo de Debida Diligencia en Derechos Humanos y su Plan de Cierre de Brechas, con el objetivo de fortalecer la prevención, mitigación y gestión de riesgos en derechos humanos, alineando nuestras prácticas con estándares internacionales.